紀艷梅：梅花香自苦寒來

工作感言：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來

姓名：紀艷梅

工作單位：淄博銀座中心店周大福專柜

工作簡歷：淄博銀座中心店周大福專柜資深導購員，2006年至今一直從事珠寶銷售工作。12年來一直認認真真，兢兢業業的做好本職工作，努力學習專業知識，有著豐富的銷售經驗和極強的業務能力。

所獲榮譽：

1、2008年被評為公司級“星級導購員”

2、2016年“淄博區域技能比武選拔賽”獲得第一名

3、2016年“銀座集團第六屆崗位技能比武大賽”獲得第一名

4、2016年 獲得“山東省財貿金融系統五一勞動獎章”

5、2017年“淄博區域技能比武選拔賽”獲得第一名

6、2017年“銀座集團第七屆崗位技能比武大賽”獲得第五名

7、2017年被評為商場優秀員工

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作為一名資深導購員，紀艷梅的專業知識是令人佩服的。最初加入這一行，她也是一個懵懵懂懂的小女孩，黃金的成色、鉆石的凈度、流行款式、保養技巧等等對她來說都是一個新的世界。為了快速滿足崗位需求，她不斷地向老員工請教，報紙、雜志、各種相關書籍也成了她獲取知識的源泉。上班時間銷售忙，她就利用下班時間，碎片化學習，反復鉆研，練就了一身過硬的專業技能。慢慢地，向她請教的人越來越多，她總是不吝分享，將所學所會悉數轉教，成了同事們口中的“珠寶問不倒”。

黃金飾品掂重，是珠寶銷售人員的一項專業技能。每一款飾品因為款式跟工藝的不同，同一克重的飾品在手中掂量的感覺是不一樣的；不僅僅是黃金掂重，看鉆石凈度、顏色，也是一項非常考驗員工平時基本功的練習。用一個10倍的放大鏡看一顆小小的鉆石，還要用肉眼辨別鉆石的顏色，這看似簡單，實際上對于普通銷售人員是非常難的。紀艷梅不斷總結經驗和方法，反復練習，練得多了，柜臺的貨品不能滿足她的需求，相鄰的專柜也成了她練習的陣地。平時不忙的時候，她還會找其他同事切磋、比試。日復一日的練習讓她從眾多的銷售人員中脫穎而出，成為了商場的技能標兵和崗位能手。

十二年的專業知識積累，讓紀艷梅養成了持續學習的好習慣，她總是細心留意當前的流行元素、經濟走向，用專業的知識，服務于無數顧客，也創造了不俗的銷售業績。有一天，在她當班期間，一位顧客在柜臺前坐下，她上前詢問顧客有沒有什么需要幫助的，顧客擺擺手，表示只是逛累了，坐下休息一下。當時柜臺顧客較少，紀艷梅并沒有因為顧客不買顯示出不耐煩，而是給她倒了一杯水，跟顧客輕松的聊起天來。聊天過程中她了解到顧客對鉆石飾品比較感興趣，紀艷梅就通過自己的專業知識給顧客講解介紹，解答了很多顧客的疑問，也把一些辨別鉆石品質的專業知識傳授給她，從而建立了顧客的信任感，然后兩人互留了微信。之后顧客經常在微信上詢問一些問題，紀艷梅總是耐心回答，并從專業的角度給顧客講解和建議。經過三個月的溝通，顧客被她的專業知識和熱情服務所打動，成功購買了一枚價值22.9萬的鉆石戒指，并成了她的忠實顧客。

銷售的關鍵是專業，專業的知識和技能是打動顧客的第一步。銷售的核心是服務，只有讓顧客買的明白，用的放心，才能得以最后的成交。銷售的真諦在真誠，為顧客創造快樂，獲取顧客的信任才能建立顧客群，打造自己的銷售力和影響力。