段燕燕：顧客是上帝，更是朋友

工作感言：工作就是人生的價值，要做，就做到最好！

姓名：段燕燕

工作單位：銀座購物廣場店

工作經(jīng)歷：濟(jì)南市銀座購物廣場店普通員工，2015年至今一直從事珠寶銷售工作。參加工作3年來兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，有著豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任六福珠寶品牌主任。

所獲榮譽(yù)：

1、2017年濟(jì)南區(qū)域“第七屆技能比武大賽“珠寶項(xiàng)目中榮獲二等獎。

2、2017年榮獲“山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆睒s譽(yù)稱號。

3、2017年山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽零售營業(yè)員技能競賽珠寶項(xiàng)目中榮獲二等獎。

剛加入公司團(tuán)隊(duì)的段燕燕，為了更快更好地掌握珠寶知識，每天都會用比別人多一倍的時間來學(xué)習(xí)，她常常翻閱珠寶知識類書籍、時尚雜志，反復(fù)斟酌商品知識、專業(yè)話術(shù)，很快成長為一名優(yōu)秀的珠寶導(dǎo)購員。升任品牌主任后，她又每天與員工們一起研究微信營銷，用心經(jīng)營的朋友圈也得到了顧客朋友們的認(rèn)可，時常會收獲主動的訂單。

一個雨天，一位女士腳步匆匆來到專柜，急需選購一件黃金飾品送人，在段燕燕的推薦下，顧客選到了自己滿意的禮品。得知顧客將汽車停放在較遠(yuǎn)路段，段燕燕為顧客借了一把傘，又冒雨騎電瓶車將顧客送到了停車處。將顧客送走回到專柜，段燕燕又發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在了柜臺。她急忙跟顧客聯(lián)系，再次冒著瓢潑大雨將東西送到了指定地址。顧客再三表示感謝，從此成了段燕燕的忠實(shí)客戶……類似的故事太多太多，段燕燕用無微不至的服務(wù)，贏得一位又一位回頭客。

VIP顧客的維護(hù)是店鋪導(dǎo)購的一項(xiàng)重要工作，為了能使顧客及時了解新品信息，每有新款，她都會短信告知VIP顧客。還經(jīng)常給顧客發(fā)些善意的天氣預(yù)警或節(jié)日祝福，體貼入微的關(guān)懷讓顧客倍感幸福。“人們常說，顧客是上帝，但對于我，顧客更是朋友”，在段燕燕看來，導(dǎo)購銷售的不僅僅是貨品，更在傳達(dá)一種品牌文化。