“修車(chē)之恩，銘記在心”，京東養(yǎng)車(chē)銀座汽車(chē)廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)不到3個(gè)月即收獲第一面錦旗。

今年3月，車(chē)主趙女士進(jìn)店安裝行車(chē)記錄儀，雖然是一筆免費(fèi)安裝訂單且正處于繁忙時(shí)段，但工作人員仍以一貫的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)流程接待趙女士。維修技師張玉章想人所想，急人所急，施工過(guò)程中，他化身“用車(chē)顧問(wèn)”與趙女士分享用車(chē)養(yǎng)車(chē)的實(shí)用技巧，交流中敏銳地捕捉到客戶次日需請(qǐng)假貼膜的困擾，當(dāng)即聯(lián)動(dòng)服務(wù)前臺(tái)李輝開(kāi)啟“需求快反”模式。從客戶需求出發(fā)，以專(zhuān)業(yè)視角為趙女士匹配最合適的產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)多位技師同時(shí)施工，在趙女士的全程見(jiàn)證下，僅半小時(shí)便完成了全流程標(biāo)準(zhǔn)化操作。

這本是再普通不過(guò)的日常，令人意想不到的是，一面印有“修車(chē)之恩，銘記在心”的錦旗送到了店里。這是趙女士對(duì)銀座汽車(chē)京東養(yǎng)車(chē)店“需求預(yù)判-專(zhuān)業(yè)協(xié)同-極速交付”服務(wù)過(guò)程的認(rèn)可，也是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。

未來(lái)，銀座汽車(chē)京東養(yǎng)車(chē)將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)樹(shù)服務(wù)品牌，讓每位車(chē)主都能在省心省時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，感受到用心、專(zhuān)業(yè)與溫度。