面對疫情對行業的沖擊，銀座家居周密研判、積極應對，結合集團“創新年”部署要求，推出一系列創新舉措，力促賣場轉型升級。

“上云端”：21000件商品搬到線上

依托于線上平臺“云商城”，銀座家居將所有門店近21000件商品全面搬到線上，實現流量平臺到購買平臺的功能轉變。

2月20日，銀座家居開啟全省線上營銷活動，通過“免費搶、0元搬、搶爆款、贏豪禮”等系列活動，滿足顧客“宅在家”的購物需求。活動已累計開展在線直播29場，觀看量達6.2萬余人次，各類H5精準傳播2.4萬人次，參與人數1.5萬人，新增社群粉絲5000余人，較好地發揮了引流蓄客作用。

“搶流量”：新技術塑造智慧營銷閉環

2020年，銀座家居將積極應用互聯網及智能技術，努力塑造智慧營銷閉環。

打造智能營銷平臺。重點引進紅星美凱龍可視化營銷系統等智能工具，構建全鏈條營銷活動場景，增強營銷活動趣味性和傳播力，提升顧客轉化率。搭建家居智慧賣場。通過架設智能營銷設備，描繪“顧客屬性畫像”，有針對地調整商品結構組合，為營銷活動、“口碑服務”的精準觸達，提供科學數據支持。開發專柜分布式收銀系統。實現銷售全流程電子化服務，大幅提升購物體驗。

“強體驗”：推動產業鏈“三化”服務

銀座家居將緊緊圍繞顧客體驗，為消費者提供更為人性化、個性化、定制化的“三化”服務和商品。通過以顧客身份自問“是我喜歡的嗎（人設標簽）”“是我想要的嗎（價值標簽）”“ 是健康環保的嗎（安全標簽）”，推動從商品制造到消費購買再到售后服務，主動滿足顧客購物需求。公司將進一步完善24小時VR全景逛店、購物平臺，使顧客不受時間、空間的限制，自主虛擬到店，了解商品信息和延展服務，提前鎖定購物目標，節約時間及消費成本。

同時，公司依據對行業趨勢的判斷，迅速調整全年銷售策略、營銷方式，與品牌工廠相互支持，推出更具吸引力的促銷活動，優化線上營銷通路，吸引顧客到店消費。

任何挑戰下都暗藏機遇，面對疫情催生出的新探索，銀座家居將迎難而上，擁抱未來。