劉曹，銀座汽車廣汽本田店銷售經(jīng)理。在新冠肺炎疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中，他主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，始終沖在戰(zhàn)“疫”一線。

“你在家照顧好孩子，現(xiàn)在有更重要的任務(wù)等著我呢”。疫情面前，劉曹放棄照顧懷孕7個(gè)月的妻子和5歲兒子，提前返回工作崗位。為使疫情防控工作抓緊抓實(shí)，他凡事從細(xì)節(jié)入手，帶頭組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)防疫規(guī)定，每天兩次對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域進(jìn)行全面消殺，每天定時(shí)對(duì)值班人員測(cè)量體溫，核查上班路徑及出行方式，確保疫情防控全方位、無(wú)死角。

面對(duì)防疫物資緊缺，劉曹自主采購(gòu)了200多副防疫手套分發(fā)給同事：“大家放心，我保證人人都有手套、口罩戴”。劉曹開(kāi)拓工作思路，開(kāi)通4小時(shí)不間斷抖音直播，通過(guò)線上線下交互，每天多層面展示公司防疫措施、過(guò)程和成效，多角度介紹車輛營(yíng)銷和衍生服務(wù)，多形式解答客戶用車故障問(wèn)題，直播觀眾超過(guò)8萬(wàn)人次。劉曹說(shuō)，“客戶和員工同樣重要，我們竭力為客戶提供放心、安心、舒心的購(gòu)車體驗(yàn)”。

為應(yīng)對(duì)疫情，公司施行“3+3+3”工作模式，即1/3到崗、1/3線上辦公、1/3休息。劉曹提出特殊時(shí)期應(yīng)采取更為靈活的方式，他充分發(fā)揮“智囊團(tuán)”“排頭兵”的作用，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)分4組PK，每組到崗人員注重展廳接待客戶的有效性，線上辦公人員努力形成意向金客戶，分工協(xié)作、形成合力，實(shí)現(xiàn)線上+線下無(wú)縫銜接。同時(shí)還制定了獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)新活力。“放心訂、安心退是特殊時(shí)期給予客戶的是一種承諾、也是一份責(zé)任，只有我們工作做細(xì)了，才能讓客戶安心”。