全民戰(zhàn)“疫”正酣，市民對于生活必需品的需求增加，購物方式也在改變。往年春節(jié)期間，購物潮讓各大商家賺得盆滿缽滿；今年隨著疫情的發(fā)展和假期的延長，省城各大商場和購物中心響應(yīng)政府號召，紛紛調(diào)整營業(yè)時間。面對疫情沖擊，銀座集團(tuán)積極應(yīng)對，以突發(fā)狀況倒逼轉(zhuǎn)型升級，力推線上購物，通過線上線下聯(lián)動，在困境中尋求機(jī)會。

線上業(yè)務(wù)猛增四倍

“受疫情影響，從大年初二開始，蔬菜、面食等民生用品成了‘搶手貨’，門店的外賣平臺配送新訂單突然增長，有單個訂單的商品種類多至百余件……”銀座購物廣場店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)悉，假期期間省城多家商超線上業(yè)務(wù)都出現(xiàn)了翻倍增長。以銀座集團(tuán)為例，疫情期間增長了四倍，并且還在持續(xù)增長。銀座集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因為顧客線上購買頻次增加，線上銷售及訂單量迅速激增，單店蔬菜銷售峰值達(dá)到15噸。

借第三方平臺實現(xiàn)“超市閃購”

“一方面盡力組織貨源，加大本地蔬菜直采數(shù)量；另一方面，銀座集團(tuán)還積極宣導(dǎo)顧客減少出行，推廣使用線上購物平臺。”該負(fù)責(zé)人表示。

從2013年起，銀座集團(tuán)就開始探索線上銷售模式，搭建“網(wǎng)上城市綜合體”零售概念，吸引實體店商戶入駐線上平臺；2016年，進(jìn)一步嘗試線上線下相結(jié)合的銷售模式，為市民新增消費(fèi)渠道，將購物商場直接“搬”進(jìn)消費(fèi)者的手機(jī)里；2017年，通過與美團(tuán)、餓了么、京東到家等第三方配送服務(wù)企業(yè)合作，把商超零售與市民“菜籃子”無縫對接，令“超市閃購”模式更加完善和靈活。

“作為全省最早借助第三方平臺實現(xiàn)‘超市閃購’的大型連鎖商超，近幾年，銀座集團(tuán)的線上銷售一直呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢，去年銷售規(guī)模增長達(dá)到800%。”該負(fù)責(zé)人表示。

多渠道并舉加速線上推廣

不過，在此次疫情帶來的沖擊之下，供貨商產(chǎn)品不夠豐富、第三方平臺費(fèi)用偏高、人手受限等障礙也在逐漸顯現(xiàn)。為此，銀座集團(tuán)在前期工作基礎(chǔ)上，迅速啟用應(yīng)急預(yù)案，通過自有新媒體平臺、自建APP、啟用微信小程序等形式，全面啟動線上銷售服務(wù)，加大銷售渠道推廣力度，嘗試從“公域流量”向“私域流量”拓展，希冀從多個維度來抵抗疫情對企業(yè)帶來的不利影響。

“銀座到家”微信小程序是銀座集團(tuán)專門用于商品外送服務(wù)的自有平臺，與第三方外賣平臺功能相似，消費(fèi)者通過小程序在附近門店下單后，可以選擇自提或由騎手配送到家。該程序已于年前開發(fā)完成，春節(jié)期間緊急啟用。

“銀座hui生活”則是現(xiàn)有線上配送服務(wù)的升級版。最大特點(diǎn)是程序內(nèi)所有產(chǎn)品全部由廠家直營，消費(fèi)者下單后不再是從當(dāng)?shù)爻邪l(fā)貨，而改由廠家直接發(fā)貨，快遞配送。這樣一來，不僅商品品質(zhì)有所保障，相比實體店節(jié)省了人工、水電等成本，價格也更具優(yōu)勢。目前，“銀座hui生活”仍在測試階段，消費(fèi)者可以通過搜索同名微信公眾號或微信小程序兩種方式添加。

（文/山東商報·速豹新聞記者 張舒 圖/陳波）